سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
Plant Matcha
نسعى دائمًا لرضاكم، ونوضح أدناه سياسة الاستبدال والاسترجاع بطريقة مبسطة.
الشروط العامة
- يتم تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال المدة النظامية المقررة، مع مراعاة الاستثناءات الخاصة بالمنتجات الغذائية.
- يشترط أن يكون المنتج غير مستخدم، وبحالته الأصلية، مع العلبة وجميع الملحقات والفاتورة.
- لا يمكن إلغاء الطلب بعد تأكيده إلا بموافقة إدارة المتجر، مع مراعاة حقوق العميل النظامية.
- يحتفظ المتجر بحق التحقق من الطلب في حال وجود خطأ أو اشتباه في الاحتيال أو مخالفة للسياسات.
- نظرًا لطبيعة الماتشا الغذائية وحساسيتها للأكسدة والحرارة والرطوبة والضوء، لا تُقبل المنتجات المفتوحة أو منزوعة ختم الحماية أو التي تأثرت جودتها بسبب سوء التخزين، مع مراعاة الاستثناءات والحقوق النظامية.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع
- المنتجات المستخدمة أو المفتوحة أو التي تمت إزالة ختم الحماية عنها، وفق الاستثناءات النظامية.
- المنتجات التالفة نتيجة سوء التخزين أو الاستخدام بعد الاستلام.
- المنتجات المعدلة أو التي تمت إزالة ملصقات الحماية الخاصة بها.
- المنتجات المباعة ضمن عروض أو تخفيضات خاصة، وفق ما تسمح به الأنظمة.
آلية الاستبدال والاسترجاع
- يتم التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب لتقديم الطلب.
- يقوم فريق خدمة العملاء بمراجعة الطلب والتحقق من الحالة.
- في حال الموافقة، يتم إرسال تعليمات الإرجاع.
- بعد استلام المنتج وفحصه، تتم معالجة الاستبدال أو استرجاع المبلغ حسب وسيلة الدفع والأنظمة المعمول بها.
ملاحظات
- قد تستغرق عملية الاستبدال أو الاسترجاع من 7 إلى 12 يوم عمل.
- قد يتم خصم رسوم الشحن من المبلغ المسترجع في حالات تغيير الرأي، متى كان ذلك مسموحًا نظامًا.
- يتحمل المتجر تكاليف الشحن في حال وجود خطأ من المتجر أو عيب في المنتج.
- يحق للمتجر رفض الطلبات التي لا تستوفي الشروط النظامية.
لأي استفسار، يرجى التواصل مع خدمة العملاء.
شكرًا لاختياركم Plant Matcha!